Se riippuu

 Luennolla kysyttiin mielikuvia myyntityöstä ja markkinoinnista ja niiden tekijöistä. Aivan videolla esitetyn kaltainen ei mielikuvani ole, vaikka karikatyrisoinnista huolimatta Stenunkin tapaisia myyjiä maailmaan varmasti mahtuu. Kuitenkin mielikuvani on jollain lailla rajoittunut, ja voin kuvitella että myyntityöhön kuuluu paljon puhelimitse kaupittelua, mutta liitän työhön myös runsaan matkustelun. Tuotteesta ja markkinoista riippuen joko jopa edustustason autolla Suomen valtateillä kisailevat myyjät tai sitten paikoin hieman rennommin lentokoneella ympäri maailmaa potentiaalisten asiakkaiden luona kulkevat, mahdollisesti johtajatason henkilöt. Markkinoinnista voisi tulla mieleen yksittäisen kuluttajan näkökulmasta telemarkkinointi ja suoramarkkinointi. Vähän laajemmin ajateltuna markkinointi on ehkä myyntityötä laajempi asia. Myyntityössä on tietyt paikat joissa käydään tai tietyt ihmiset joihin ollaan yhteydessä ja yritetään tehdä kauppoja. Markkinointi sitä vastoin voi olla tiettyjen tuotteiden mainostamista jonka jälkeen asiakkaat vain tulevat ostamaan tuotteen. Mutta tässä yhteydessä se voisi olla osittain myyntityötä pohjustavaa, eli yrityksen ja tuotemerkkien yleisesti tunnetuksi tekemistä, ilman että kaikille mainoksen tai markkinointimateriaalin näkeville yritetään sillä hetkellä kaupata tuotetta. Toisaalta myyntityökin voi olla aika pitkäjänteistä ja kauppoja saatetaan pohjustaa pitkäänkin. Voisin myös nähdä jaottelun, jossa tuoteliiketoiminnassa paketoituja ohjelmistoja massoille myydessä markkinoinnilla olisi suurempi merkitys, ja räätälöidyissä asiakaskohtaisissa ratkaisuissa tai pienten niche-markkinoiden tapauksessa myyntityön osuus nousee tärkeämmäksi, kun tuotteita ei voida mainostaa laajasti kaikille, vaan mahdollisia asiakkaita täytyy lähestyä suoraan.

Guenzin ja kumppaneiden artikkelista en oikein saanut irti sitäkään vähää mitä toisesta, mutta lainaus eräältä myyntipäälliköltä jäi mieleen, joka tarkoittaa kai jokseenkin “Minulle, markkinointi on haaveilua, kun taas myynti on todellista elämää”. Ingranin artikkelissa markkinoinnin ja myynnin välillä huomasin asettelun, jossa markkinoinnissa valitaan tiettyjä asiakasryhmiä, joille tuotetta markkinoidaan. Myyjien työ jatkuu sitten siitä, ja he myyvät tuotetta joillekin näihin asiakasryhmiin kuuluville asiakkaille. Mielenkiintoinen maininta artikkelissa oli, että mitä eri yhteydenottotavat yritykselle maksavat (asiakkaalle ilmainen puhelinnumero 33$, sähköposti 9,99$ ja  itsepalvelu Internetissä 1,17$). Jos tutkimus pätee edes suuntaa antavasti täälläkin, niin ymmärtää yrityksiä jotka suosivat sähköpostiyhteydenottoja ja keräävät tietopankkeja usein kysytyistä kysymyksistä. Toisaalta omasta kokemuksesta voisin todeta, että palautelomakkeilla ja sähköpostitse ei aina saa asioitaan läpi, vaikka siihen voikin kirjoittaa useita asioita ja pitkästikin, niin kun asiakaspalvelijat eivät tunnu viitsivän tai ehtivän lukemaan edes lyhyitä viestejä niin että vastaisivat kysyttyyn asiaan. Puhelimessa sentään voi tivata asiaa uudestaan saman tien ja yrittää saada asian kerralla kuntoon, ja voivatpa normaalista asiakaspalvelusta ohjata tekniseen asiakaspalveluun, joka saattaa osata vastata joihinkin kysymyksiin paremmin. Joten ehkä itsepalvelu vähentää kuluja monien tapausten osalta, mutta toisaalta puutteelliset tiedot ja huonot kirjalliset vastaukset voivat aiheuttaa suuremmat kulut, kun loppujen lopuksi asioita pitää selvittää monella tavalla. Myynnin kannalta tuloksellisesti hyvin toimiva itsepalvelu verkossa on varmasti kannattava, eräältäkin toimitusjohtajalta aikanaan kuulin, että Google on heidän paras myyntimehensä suhteessa kustannuksiin. Mutta ehkä myynnissä vielä kuitenkin kannattaa panostaa suorempiin kontakteihin, ja näin varmasti tehdäänkin.

Harjoituksissa muilla oli tavallaan etulyöntiasema, kun lähes kaikki taisivat olla nähneet videon jo aiemman kurssin yhteydessä. Toisaalta minulla voisi olla tuoreempi näkemys asiaan, kun näen haastattelun vain tämän kurssin yhteydessä. Koulussa olen pyrkinyt yleensä vain kuuntelemaan ja oppimaan asiat sitä kautta, kalvosulkeisia lukuunottamatta, joita niitäkin on riittänyt. Mutta tämän videon aikana sain omasta mielestäni poikkeuksellisen hyvin laitettua asioita ylös, mikä ei kylläkään tarkoita että olen poiminut kaiken olennaisen.

Markkinoinnin kursseja en ole yhtään käynyt, mutta tämä olisi tähän palaan viimeinen olt-kurssi, sitten olisi se kokonaisuus kasassa. Kurssin suoritustapa näiden blogien kautta pala kerrallaan ja raportilla vaikuttaa hyvältä, niin jotain ajatuksia yritetään täällä tuoda esille. Niistä tärkeimpänä jäikin mieleen, että vaikka markkinointi ja myyntityö ovatkin nuoria tieteen aloja, niin näkökulmia ja määritelmiä on kuitenkin useita. Joten näkymä riippuu pitkälti siitä miltä pohjalta asiaa katsoo.